Politique de remboursement


Politique de rétractation & Conditions de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre marchandise. Si ces 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement vous offrir ni remboursement ni échange.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, sans que cela soit dû à une erreur de notre part.

  • Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Garantie et produits défectueux

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous invitons le client à contacter notre service client par e-mail (aniyoustore@gmail.com).

  • Procédure accélérée : La transmission d'une courte vidéo ou de photos claires illustrant le dysfonctionnement permet à notre équipe de confirmer le défaut à distance et d'organiser immédiatement l'envoi d'un nouveau produit ou un remboursement, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer l'article défectueux.

  • Procédure standard : Si le client ne souhaite pas ou ne peut pas fournir de support visuel, le produit doit être renvoyé à notre adresse d'inspection pour vérification avant qu'un remboursement ou un échange ne puisse être confirmé. Dans ce cadre, nous prenons entièrement en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Frais de retour & Expédition (Rétractation)

En cas de retour dû à un changement d'avis, veuillez ne pas renvoyer votre produit sans accord préalable. Vous devez d'abord contacter notre service client à l'adresse aniyoustore@gmail.com.

  • En cas de rétractation (retour standard sous 14 jours) : Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre demande confirmée (soit à distance via la procédure accélérée, soit après réception et inspection de l'article), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué en quelques jours directement sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter la société émettrice de votre carte de crédit ainsi que votre banque. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse aniyoustore@gmail.com.